Senior Customer Service Analyst (M/K)

Dla naszego Klienta poszukujemy osoby na stanowisko: Senior Customer Service Analyst (M/K).ZAKRES OBOWIĄZKÓW:

• Kontakt z klientami za pośrednictwem ustalonych kanałów komunikacji (wsparcie w procesach eksportowych)
• Współpraca z zespołami biznesowymi w zakresie zarządzania relacjami z klientami (Salesforce)
• Rejestracja, obsługa i monitorowanie reklamacji klientów
• Monitorowanie kolejek zadań i realizacja zgłoszeń zgodnie z ustalonymi SLA
• Eskalacja problemów w razie potrzeby oraz zapewnienie sprawnej obsługi zgłoszeń
• Identyfikowanie możliwości poprawy jakości danych i skracania czasu realizacji procesów
• Udział w usprawnianiu procesów, wsparciu wdrożeń, szkoleń oraz inicjatyw zespołowych

WYMAGANIA:

• Min. 2 lata doświadczenia na stanowisku związanym z obsługą klienta biznesowego
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2
• Znajomość programów SAP i/lub Salesforce (lub pokrewnych)
• Wykształcenie wyższe
• Umiejętność pracy zespołowej, determinacja i nastawienie na realizację celów
• Zorientowanie na klienta – umiejętność analizy jego potrzeb i przekładania ich na konkretne działania

OFERUJEMY:

• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę tymczasową na 12-18 miesięcy
• Zatrudnienie w międzynarodowej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku
• Możliwość pracy zdalnej
• Praca na pełny etat w dniach pon.-pt., w godzinach 8:00-16:00
• Atrakcyjne wynagrodzenie zależne od doświadczenia i umiejętności
• Pakiet benefitów (karta MultiSport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie)

Miejsce pracy

Wrocław